Le chaos de la communication moderne
Les clients contactent les entreprises partout : par e-mail, SMS, Facebook Messenger, Instagram DM, Google Chat, WhatsApp. En général, un chef d'entreprise doit ouvrir cinq applications pour gérer tout ça. HighLevel regroupe tout ça.
Tous les canaux, un seul fil conducteur
Dans l'onglet « Conversations », vous voyez un flux pour chaque contact. Si John Doe vous envoie un e-mail, puis un SMS, puis un message privé sur Instagram, tout apparaît dans l'ordre chronologique dans un seul fil de discussion.
Chaînes prises en charge
- SMS/MMS :Envoi et réception de SMS (nécessite la configuration Twilio/LC Phone).
- Courriel :Synchronisation bidirectionnelle des e-mails.
- Messenger Facebook :Répondez directement aux messages de la page.
- Messages privés Instagram :Gérer les réponses et les mentions dans les stories.
- Google Business Chat :Répondre aux chercheurs.
- Widget de chat en ligne :La petite bulle sur votre site web.
Modèles et extraits
Vous pouvez créer des modèles de texte/e-mail pour les questions courantes (par exemple, « Où êtes-vous situé ? », « Quelles sont vos heures d'ouverture ? ») et les insérer en deux clics. Cela vous permet de gagner des heures de saisie.
Vérification des connaissances
Quel canal n'est PAS pris en charge de manière native dans la boîte de réception unifiée ?
